Обманутый турагентством: тюменец поведал историю злоключений

Житель Тюмени, вернувшись из отпуска, сперва хотел судиться с турагентством «Happy Tour», но, чтобы сберечь здоровье, время и деньги, а заодно и предупредить горожан, он обратился в редакцию портала Megatyumen.ru и рассказал свою историю почти со счастливым финалом.

До этого события Михаил Седаков (имя и фамилия изменены по просьбе респондента, совпадения случайны — прим.ред.) не раз пользовался услугами туристического агентства и, собравшись с семьей в очередной отпуск в жаркие страны, вновь обратился к знакомой, на которую, кстати, и зарегистрирован этот бизнес.

- Несколько раз летали за границу через «Happy Tour» («Счастливый тур» в переводе с английского языка — прим.ред.). Всегда обслуживался только у Златы Козак и нравилось то, что делала она все достаточно хорошо и быстро, - рассказывает тюменец. - Как и прежде, сообщил ей даты, страну, город и название отеля, в котором хотели бы жить, а через некоторое время она написала стоимость перелетов и проживания. Чтобы нам все оперативно заказали и оформили, перевел агенту деньги через онлайн-банк. Никаких договоров не было, да и не спрашивал их, потому что уже, как считал, сложились доверительные отношения.

Примерно за месяц до долгожданного отпуска произошло радостное событие: Михаилу предложили новую работу и должность. Отказываться от этого было не разумно, поэтому мужчине пришлось пожертвовать отдыхом.

- В телефонном разговоре сразу же сообщил Злате об изменении условий и поинтересовался, будет ли при возврате денег с меня удерживаться часть средств или нет. В ответ она пообещала стопроцентный возврат через две недели, - продолжил историю собеседник.

Возврата не произошло. Как отметил Михаил, начались бесконечные «завтраки», а затем турагент и вовсе заявила, что ничего не должна. По словам респондента, длительные переговоры с руководителем туристического агентства о том, что хоть и на словах, но она дала гарантии и обещала вернуть деньги, пришли к следующему: оформление новой путевки для очередного отпуска за половину стоимости предыдущего заказа.

Юрист Кристина Вренна подчеркивает, что бдительность – это фундамент любой сделки:

- Какими доверительными ни были бы отношения между клиентом и исполнителем, всегда необходимо помнить о том, что эта связь должна быть зафиксирована в договоре. Имея этот документ на руках, в форс-мажорных ситуациях можно через суд вернуть свои средства, - отметила специалист. - В сложившейся ситуации хорошо, что хотя бы часть денег туристическое агентство согласно отдать, хотя могло и не делать этого, потому что без договора в суде клиент ничего не сможет доказать. Никогда нельзя верить на слово. Всегда заключайте договор и не теряйте его.

Михаил Седаков, доплатив «Счастливому туру» небольшую сумму, искренне надеялся, что неприятный инцидент останется в прошлом, и на этот раз его отпуск пройдет по задуманному плану. Но накануне вылета его ждал очередной сюрприз: он не смог зарегистрироваться на рейс, а после – в справочной авиаперевозчика сообщили, что его бронь аннулирована.

После выяснения причин у владелицы турагентства, мужчина узнал, что якобы были объединены два рейса, которые вылетали из «Рощино» с интервалом примерно в 10 минут. Затем Михаилу выслали билеты на чартерный рейс совершенно другой авиакомпании.

- Ситуация с билетами подтвердила, что к своим постоянным клиентам в турагентстве относятся халатно, недобропорядочно, - отмечает Седаков. - Крайняя точка кипения настала в тот момент, когда мне выслали билеты: они оказались гораздо дешевле и без багажа. То есть, лети в отпуск налегке или, опять же за свой счет, доплачивай за багаж. На звонок мне Злата не ответила. Сообщение, которое отправил через соцсеть, прочитала, но отвечать на него не стала. Скоро вылет, поэтому больше не хотелось ни звонить, ни писать. Больше никаких дел с этим агентством!

«Мы помогаем вам сделать отдых максимально интересным», «Приходите к нам за своими лучшими путешествиями!» - такими лозунгами турагентство зазывает клиентов. Многие из горожан, слетавшие через агентство несколько раз отдохнуть, остаются довольными, как и Михаил в начале. Только вот постоянные клиенты, столкнувшись с таким отношением, не молчат.

Так, еще один тюменец Александр написал на одном из сайтов поиска туров:

- Пару раз ездили от «Хеппи-тур», но такого «кидалова» не ожидали. Оплатили в мае 260 тысяч (трое взрослых, Италия), а в конце июля вердикт: опоздали с оформлением визы. Деньги, правда, вернула. Обидно. За что? Алена ревела весь вечер.

- Абсолютно безответственное, халатное отношение к клиенту и своим обязанностям. Не советую тратить средства и время в данной компании, - написала Виктория из Тюмени.

- Забронировали тур на Новый год за полгода, а за три дня до вылета нам сообщили, что тура нет! – возмущается Галина.

Еще одна девушка по имени Виктория оставила такой отзыв:

- Друзья, чтобы не тратить свои средства, и, главное, – нервы, уберегите себя от «турагентства» под названием «Happy Tour», из-за которого наш отпуск был на грани срыва!

Впрочем, положительных отзывов предостаточно. Любопытно, что, получив в одном из популярных приложений подряд два отзыва с рейтингом «одна звезда», буквально через несколько дней довольные клиенты написали 9 «пятизвездочных» отзывов, щедро нахваливая турагентство.

Так что, перед тем как отдавать деньги за предстоящее путешествие агентствам, которые обещают яркие впечатления и отдых с выгодой, даже если бюджет ограничен, не торопитесь принимать быстрых решений. А если уж решились, то правильное оформление договора и всех сопутствующих документов может стать хорошим доказательством того, что вы действительно все оплатили, но вас обманули.

Добавим, что ожидаются комментарии регионального управления Роспотребнадзора и туристического агентства.