Каждый день "Тюменьгортранс" более 900 раз спрашивают, когда подъедет автобус

На многоканальный телефон "Тюменьгортранса" за день поступает в среднем до 900 звонков. В основном спрашивают, когда подъедет автобус. В среднем за полгода поступает 160 тысяч звонков. С каждым годом количество звонков увеличивается.

- Связано это в первую очередь с оптимизацией собственных ресурсов справочной службы, сотрудники которой прошли обучение и теперь используют в беседе готовые алгоритмы по часто задаваемым вопросам. В автоматическом режиме по телефону предоставлялась информация о дачных маршрутах, расписание которых пожилые пассажиры уже привыкли узнавать по телефону, - рассказали в "Тюменьгортрансе".

В 2015 году в городе появилось 24 новых остановочных пункта. Это тоже стало причиной увеличения количества звонков. Тюменцы сообщают и о конфликтах с кондукторами и водителями автобусов.

В "Тюменьгортрансе" уверяют, что все обращения рассматриваются. Все вопросы и предложения по работе общественного транспорта можно обсудить по телефону 8-800-700-1924.