Эксклюзив «Смотрите, что подписываете»: юрист из Тюмени рассказал, как вернуть деньги за «навязанные» услуги при покупке автомобиля

При покупке автомобиля многие клиенты автосалонов сталкиваются с неприятным сюрпризом: вместе с машиной им продают дополнительные услуги, о которых они и не подозревали. Юрист из Тюмени Вадим Думенов рассказал, как именно действовать, если вы обнаружили лишние расходы в договоре и хотите их вернуть.

«Уставший клиент подписывает, ничего не читая»

По словам юриста, схема повторяется почти во всех салонах.

– Человек приходит за машиной за определенную цену, а в итоге – заметно переплачивает. Оформление тянут, бумаги подают стопкой, отгибая только часть документа для росписи. Уставший клиент подписывает, ничего не читая. Он думает, что всё честно, даже не вникая. А потом дома смотрит: сумма-то не сходится, – рассказывает Вадим.

Вскоре покупатель обнаруживает: к договору купли-продажи автомобиля добавлены страховки, расширенные гарантии и так называемая «карта помощи на дорогах».

Эвакуатор на бумаге, а не на дороге

Юрист объясняет, что карта помощи – это услуга сторонних компаний, а не самого автосалона: «Это абонентский договор на год. В рекламе подается все красиво: эвакуатор, шиномонтаж, такси, даже юристы. Но всё строго ограничено – максимум один эвакуатор в месяц, и то под вопросом. Компании часто базируются в Москве. Как они реально предоставят эвакуатор в Тюмени – большой вопрос».

«Вернём деньги, но не всё»

Когда люди понимают, что услуга им не нужна, они обращаются за возвратом. Но тут их ждёт новая ловушка.

– Во всех случаях, что я видел, клиенту отвечали: «Да, вернём деньги, но не все». Например, карта стоила 100 тысяч, а компания готова вернуть только десять. Потому что, якобы, первый месяц обслуживания стоит 90% всей суммы. Это абсурд. Услуга одинакова каждый месяц, значит, и стоимость должна делиться равномерно, – подчёркивает юрист.

Что делать покупателю?

По мнению эксперта, если после покупки не прошло и месяца, можно спокойно писать претензию, указывая, что: услугами не пользовались, расходы компания не несла, требую вернуть деньги полностью. Даже если месяц прошёл – сумма должна возвращаться пропорционально, а не так, что один месяц стоит как вся карта. Если вам отказывают – смело идите в суд, – советует Думенов.

Он добавляет, что закон о защите прав потребителей в таких случаях на стороне клиента: «Доказать, что они понесли какие-то расходы, обязан исполнитель. А если человек эвакуатором не пользовался, шиномонтаж не вызывал – о каких расходах речь? Суд встанет на сторону покупателя».

Иногда можно вернуть в два раза больше

Судебная практика показывает, что вернуть можно не только саму сумму.

– В моей практике был случай, когда суд взыскал ещё и неустойку за просрочку возврата, так называемый потребительский штраф – это плюс 50 процентов, расходы на юриста и компенсацию морального вреда. В итоге за карту на сто с лишним тысяч клиент получил более двухсот. То есть в два раза больше, – приводит пример юрист.

По словам правозащитника, не стоит бояться спорить с автосалоном: «Главное – не опускать руки. Да, они сначала будут юлить, возвращать копейки, но в суде всё становится на свои места. Практика показывает: справедливость на стороне покупателей. А самый главный совет – всегда смотрите, что подписываете».

Ранее мы писали о том, что автомобиль тюменки, доверенный подруге, незаконно перепродали 6 раз.