0
В Тюмени открылся еще один Phygital-офис банка
Мягкие кресла, круглые столы, неформальная обстановка, а сотрудники сами подходят к клиенту.
Цифровые технологии все больше интегрируются в повседневную жизнь. Оплата кофе улыбкой, мгновенные денежные переводы друзьям, открытие брокерского счета и покупка золота, не покидая дома, стали реальностью. И необходимость носить паспорт в банк отпала.
В Тюмени в Заречном районе на улице Газовиков открылся офис Альфа-Банка, переоборудованный в многофункциональное пространство.
Phygital-офис — это инновационная среда, созданная для комфортного решения различных вопросов, а не просто еще один филиал Альфа-Банка. Отсутствие барьеров между посетителями и сотрудниками, таких как стандартные перегородки и стационарные компьютеры, создает атмосферу открытости. Ожидание в очереди сейчас исключено: сотрудник подходит к клиенту с ноутбуком, содержащим всю необходимую информацию.
- Зашел получить пластиковую карту и сразу заметил перемены. На входе меня встретила и пригласила за столик сотрудница банка, предложив чашку кофе. Я заметил, что теперь тут все направлено на удобство, комфорт и скорость, даже сотрудники теперь ходят в кроссовках и удобных костюмах, – поделился клиент банка Владимир.
В отделении банка работают четыре специалиста, три из которых помогают физическим лицам, а четвертый работает с предпринимателями и юридическими лицами.
Больше сотрудников и не нужно, ведь очередей в Phygital-офисе нет. Более 90% вопросов решается в онлайн приложении. Однако, офисы остаются востребованными. По словам регионального управляющего Альфа-Банка в Тюменской области и ЯНАО Натальи Белокопытовой, личный контакт сотрудников банка с клиентами нужен. К примеру, сотрудники банка могут проконсультировать взволнованных людей, которым пришлось столкнуться с телефонными мошенниками.
Во всех городских отделениях Тюмени внедрена концепция коворкинга. Отличительной чертой является открытая планировка помещений, где круглосуточно поддерживается освещение, что создаёт впечатление доступности и гостеприимства. В ряде отделений разрешен вход с домашними животными, что обозначено соответствующей маркировкой "pet-friendly".
В таком же стиле открыты отделения банка во всех городах юга Тюменской области и ЯНАО.
Посетители новых Phygital-офисов уже оставляют положительные комментарии, заверяя, что в офисах стало больше воздуха, света и, в целом, созданы высокотехнологичные пространства. По праву можно сказать, что 80% технологий растворены в воздухе.
Рекламодатель: АО «АЛЬФА-БАНК», ИНН 7728168971
