Потребители довольно хорошо изучили свои права по Закону о защите прав потребителей: можно вернуть товар, получить обратно деньги даже без чека; продавцу (изготовителю) нужно обязательно писать претензию и т.п.
Однако ситуация ситуации – рознь, и казалось бы типичная проблема не может быть решена обычным набором документов.
Вот тогда и стоит привлечь к делу специалиста, чтобы у потребителя было больше шансов отстоять все свои интересы и получить причитающиеся по закону компенсации, т.к. продавцы (изготовители) тоже Закон изучили и приводят потребителю массу оснований для отказа в удовлетворении их требований.
Потребитель купил легковой автомобиль в автосалоне. Но через неделю в салоне произошло возгорание, машина пришла в негодность. Был составлен акт о возгорании в машине, было выдано постановлением об отказе в возбуждении уголовного дела.
На претензию потребителя салон ответил отказом в удовлетворении – якобы собственник сам виноват, вины продавца нет, приложенные к претензии документы о возгорании продавец проигнорировал.
Пришлось покупателю обращаться к юристам с просьбой помочь привлечь к ответственности фирму-продавца, т.к. у потребителя имелись большие сомнения по положительному исходу дела.
Для юристов Коллегии адвокатов Хабнера дело показалось интересным, но сложным в доказывании, ведь в акте о возгорании был отражен только факт возгорания, причины и размер ущерба не определялись. Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела также не был способен защитить интересы потребителя.
Для обращения в суд с иском было недостаточно надлежащих доказательств. Вот здесь для потребителя, как нельзя кстати, была помощь юристов – подсказать где, кому и как нужно подавать заявления, что просить и какие вопросы ставить.
В первую очередь работники Коллегии адвокатов Хабнера заказали техническое заключение по факту пожара в машине, получили документ, в котором была указана предполагаемая причина пожара, сделаны выводы относительно места (очага) возгорания и другие необходимые технические сведения.
Собрав недостающие доказательства для суда, был сформирован пакет документов и дело передано в суд. Суд счел документы достаточными для принятия дела к рассмотрению.
При этом было понятно, что для успешного разрешения дела представленных документов будет недостаточно и придется ходатайствовать перед судом о назначении судебной экспертизы, если ответчик (продавец) будет возражать против технического заключения. Об этом был разговор с клиентом, он был предупрежден, что цена за проведение судебной экспертизы немалая, сроки ее проведения могут затянуться на несколько месяцев, сообщили и иные существенные по делу обстоятельства. Клиент долго колебался, взвешивал все за и против, однако дал свое согласие.
Еще на стадии предварительного заседания ответчик (продавец-автосалон) настаивал на своей невиновности и указывал на отсутствии каких-либо правовых оснований для удовлетворения иска, т.е. держался самоуверенно.
Однако при судебном разбирательстве дела, ответчик видимо понял, что шансов ему выиграть дело маловато, доказательств его вины и ответственности предостаточно, истец намерен отстаивать свои права до последнего, и предложил нашему клиенту закончить дело мировым соглашением.
В итоге дело стороны закончили мирно – подписали мировое соглашение, которым практически все исковые требования истца (даже вся сумма судебных издержек на юристов и затраты на техническое заключение) были удовлетворены, и ответчик обязался выплатить все убытки и расходы в кратчайшие сроки.
Таким образом, грамотный подход к делу, правильное определение своей позиция в суде, несмотря на предпринятые меры и действия другой стороны, все же позволили потребителю закончить дело с наименьшими для него финансовыми потерями, ведь откажись он от назначения судебной экспертизы из-за ее стоимости, то неизвестно как повел бы себя продавец и согласился бы он на мировую.
В заключении отметим, что выход из ситуации всегда можно найти и даже казалось бы сложное и затратное дело можно завершить совсем не так, как предполагалось. Не последнюю роль, как оказалось, играет доверие клиента к специалисту, его профессионализму и многолетнему опыту.
Коллегия адвокатов Хабнера. Адреса: ул. Республики, 6, тел. (3452) 40-40-12; ул.Республики, 148А/2, тел. (3452) 20-59-53; ул. Республики, 160, оф. 106, тел. (3452) 20-24-85. Сайт khabner.ru