Абонент имеет право: юрист из Тюмени объяснил, как вернуть компенсацию за перебои мобильной связи

В последние недели тюменцы всё чаще жалуются на нестабильную мобильную связь и перебои с интернетом. В центре города мессенджеры и банковские приложения нередко оказываются недоступны, при этом абонентская плата продолжает списываться в полном объёме.

На фоне участившихся перебоев в сети в редакцию поступают десятки жалоб от жителей города: «Крик души уже просто! Сколько можно выборочно отрубать мобильный интернет в городе? Интернет есть на окраине, но его нет в центре! Вы просто ограничиваете людей. И все молчат! А потом операторы спокойно возьмут абонентскую плату за месяц и скажут, что ничего не могут поделать».

Когда можно требовать перерасчет

Юрист Вадим Думенов в беседе с корреспондентом «МегаТюмени» напоминает: каждый пользователь связи имеет законное право требовать перерасчёт за дни, когда не мог пользоваться услугами оператора.

– Абоненты могут требовать снижения стоимости услуг оператора сотовой связи при его сбоях. Если абонент не может пользоваться услугами, например, не проходит сигнал, пропадает интернет или недоступны звонки, он имеет право на перерасчёт, – отметил специалист.

По словам юриста, согласно закону «О защите прав потребителей», оператор обязан предоставлять услуги связи в полном объёме. В случае сбоев и ограничений без объективных форс-мажорных причин абонент вправе потребовать снижение платы за каждый день, когда связь не работала: «Речь идёт о 3% от стоимости месячной абонентской платы за каждый день. Исключение – если оператор докажет, что сбои произошли из-за форс-мажора. Например, когда государственные органы официально ограничивают связь или вводят технические предписания. Но, насколько мне известно, таких официальных распоряжений в последнее время не было».

Юрист подчёркивает: обычные технические неполадки, перегрузка сети или внутренние проблемы оператора не относятся к форс-мажорным обстоятельствам: «Если компания сама по себе ограничила доступ к интернету или связи, это не форс-мажор. Поэтому тюменцы вправе требовать компенсацию за любой период, когда они не могли пользоваться услугами».

Как вернуть деньги за неработающую связь

Процедура довольно проста, и в большинстве случаев оператор идёт навстречу клиенту:

• Обратиться в службу поддержки. Достаточно написать в чат оператора (в мобильном приложении или на сайте), описать проблему, указать даты и время, когда не работала связь или интернет.
• Дождаться ответа. Операторы рассматривают обращения быстро, ведь речь идёт о небольших суммах. По словам юриста, часто перерасчёт делают сразу, без лишних формальностей.
• Если отказали – направить письменную претензию. В ней следует подробно описать обстоятельства: когда именно не работала связь, сколько времени продолжались сбои, и потребовать перерасчёт абонентской платы. Претензия направляется в адрес оператора в досудебном порядке.
• Последний шаг – суд. Если оператор не ответил или отказал в удовлетворении требований, абонент может обратиться в суд. Однако, по словам юриста, такие случаи редки.

Ранее мы публиковали 20 лайфхаков, как выжить без мобильного интернета в Тюмени.