0
Директор регионального департамента общественных связей региона рассказывает, как закалялись наши медиа и что предстоит в будущем
Директор департамента общественных связей Тюменской области Ирина Широкова рассказала, с чем неразрывно связана работа СМИ, какие вызовы готовит современная действительность работникам медиа, уместна ли критика власти и что ждет впереди тех, кто трудится в информационной сфере.
Тяжелые времена, которые нас закалили
Говоря о вызовах, через которые пришлось пройти тюменским медиа, Ирина Широкова отметила, что пиковыми точками для работников СМИ были коронавирус, масштабный паводок 2024 года и СВО.
Когда на россиян обрушилась болезнь, никто не знал, как реагировать и действовать. В этот период важно было донести актуальную информацию так, чтобы люди не поддались волнению и страху.
Если вспомнить, у нас был зарегистрирован один из двух первых случаев COVID-19 у человека. Мы принимали первый борт из Китая с нашими гражданами на обсервацию. Задача не допустить паники оказалась непростой.
Для быстрого и качественного изложения информации был создан telegram-канал «Оперативный штаб Тюменской области», который сейчас известен многим как информационный центр регионального правительства. Вместе с ним начал функционировать чат-бот, чтобы журналисты могли получить всю необходимую информацию и донести ее до населения. Идея возникла у предыдущего директора департамента общественных связей Павла Белявского. Ирина Широкова подчеркнула, что сейчас этот важный ресурс находится и на платформе MAX.
Позже еще одним испытанием стал паводок 2024 года. Вода неумолимо подступала, людям требовалась эвакуация, а СМИ старались рассказать обо всем честно, оперативно, но при этом не пугая людей происходящим.
Задержка или искажение информации могли привести к панике и неправильным действиям населения. Вместе с губернатором тогда большая часть сотрудников департамента работала на месте событий, в эпицентре паводка. В режиме нон-стоп, без выходных работал региональный оперштаб. Тогда мы сделали выездные пресс-центры, которые стали не просто местом для работы журналистов со всей страны, но и точкой сбора, аккумуляции информационных потоков. С колес выходили сводки, мы рассказывали о выплатах и необходимости эвакуации. Главное – не допустили паники.
Директор департамента общественных связей отмечает, что опыт в освещении такой внештатной ситуации признали лучшим в стране.
Наша кампания по информированию о паводке в Тюменской области в 2024 году стала лауреатом XIII программы «Лучшие социальные проекты России» и победителем в номинации «Продвижение государственных и общественных программ» премии в области коммуникаций «Серебряный Лучник» – Урал.
По словам Ирины Широковой, во время освещения актуальных событий, связанных с СВО, работники информационной сферы нашего региона столкнулись с большим потоком дезинформации.
Роскомнадзор блокировал тысячи фейковых материалов. В разы увеличилась работа с разъяснениями и обращениями в социальных сетях и на «Платформе обратной связи». К слову, работа на этом ресурсе в Тюменской области в 2025 году вошла в топ-10 регионов по стране.
Критика должна быть конструктивной
Говоря о критике в сторону органов власти, директор департамента общественных связей отметила, что любая обратная связь должна быть конструктивной, чтобы помогать развиваться и двигаться вперед.
Лично для меня конструктив – это всегда уважение к разным точкам зрения. Руководителю важно заранее просчитать, увидеть, где могут быть сбои. В этом нам помогают возможности обратной связи – мы запускаем анкеты, проводим опросы общественного мнения или предлагаем поделиться своими мыслями в соцсетях. Для этого на «Госуслугах» работает сервис «Платформа обратной связи». Это же касается и медиа. Мы за то, чтобы соблюдался журналистский стандарт, чтобы не было ситуаций, когда, в погоне за громкими заголовками, приводят только одну позицию. Чтобы при подготовке материалов журналисты были объективны, использовали достоверные и проверенные факты, соблюдали баланс мнений.
Изменились ли цели спустя 10 лет
В октябре департаменту общественных связей будет 10 лет. Ирина Широкова признается, что с годами в работу привносится что-то новое. Процессы модернизируются. Тем не менее миссия остается неизменной.
Мы отвечаем за формирование единого информационного пространства, поддержку региональных СМИ и реализацию государственной политики в сфере массовых коммуникаций. Ее реализация адаптируется к изменениям в структуре правительства, технологическому развитию и актуальным социальным задачам.
Глава департамента общественных связей отметила, что с течением времени сменилась стратегия работы. Если раньше сотрудники ведомства публиковали появившуюся новость на всех площадках, то сейчас в центре внимания оказался инфоповод и его создание.
Сместили акцент в сторону новых медиа – это всё, что касается социальных сетей, работы в интернете и с лидерами общественного мнения. Изменилось и законодательство: в соцсетях появились наши официальные каналы информации, так называемые «госпаблики», создали систему инцидент-менеджмента и платформу обратной связи. У каждого органа власти теперь есть свои группы и каналы на разных площадках – мы помогаем их администрировать и отрабатывать обращения от жителей.
Новый вызов времени
Технологии шагают далеко вперед. Сейчас искусственный интеллект может создать контент за секунду. Однако в руках недобросовестных людей этот инструмент становится настоящим оружием, которое может сильно навредить. Ирина Широкова признается, что ИИ сейчас стал новым вызовом.
Случаи, когда люди производят в нейросетях фото- и видеофейки, учащаются. Нужно очень быстро реагировать и опровергать недостоверную информацию. Но ИИ ведь – не только о фейках. Наши подведомственные организации, особенно СМИ, активно осваивают и внедряют его и, как говорится, в хороший продукт. ИИ помогает нам, например, в медиамониторинге и анализе общественного мнения, при умелом использовании дает возможность быстро реагировать на кризисные ситуации, формировать правильную коммуникационную стратегию. Губернатор региона Александр Моор подчеркивал, что ИИ – это «мощнейшая технологическая сила, которая меняет облик экономики», и она должна использоваться для повышения качества жизни граждан. Это значит – идем дальше и цифровизируем процессы.
Есть ли школа госуправления и коммуникации?
Говоря про такой устойчивый термин, как школа управления, Ирина Широкова подчеркнула, насколько важны в вопросе получения нового опыта и знаний правильный подход к делу, командность и преемственность.
Я, например, работала заместителем у Павла Белявского, а после его повышения возглавила департамент. У нас люди растут внутри системы, и для этого создаются разные механизмы. В нашем регионе много настоящих профессионалов, есть продуктивная среда и есть чему поучиться. В тюменской команде ориентир на постоянное развитие. Мы регулярно проводим стратегические сессии, где делимся результатами работы, что-то совместно проектируем, создаем общий словарь понятий и вызовов. Каждый передает свой сильный опыт и учит других.
Воспитание детей в эпоху информационного бума
Ирина Широкова кроме успеха в профессиональной сфере, смогла добиться высот на личном фронте. Женщина является многодетной мамой. Разумеется, что работа мамы требует серьезного включения в жизнь своих детей. А главная задача – это научить пользоваться потоком информации.
Мне кажется, это боль всех мам. У сына стоит родительский контроль на телефоне. А дочери уже больше 14 лет – и ей нужно самой учиться контролировать потоки информации. Поэтому говорим о выборе, о формировании инфополя под свои задачи и интересы. Но это сложно. Тебе как родителю хочется одного, а подростку порой – другого.
Ирина также старается организовывать досуг для своих домочадцев без гаджетов и всемирной паутины.
Нам очень нравится вместе играть в настольные игры. Мне, правда, не всегда хватает времени и терпения доигрывать до конца. Еще когда пьем чай или ужинаем, зажигаем свечу и делимся эмоциями. К сожалению, не каждый день удается, но итоги недели в таком формате всегда стараемся подводить. Традиция вечернего огонька нравится мне еще с тех пор, как я работала вожатой в детском лагере. И у нас есть закрытый семейный канал, где мы с детьми подводим итоги месяца – самое яркое событие, фотографии и просто заметки. Я за то, чтобы хранить историю и воспоминания.
В конце интервью, размышляя о том, что Ирина посоветовала бы себе юной, только что окончившей университет, она ответила просто: «Больше смелости», сообщает «Тюменская область сегодня».
