Энергетики тюменского макрорегиона обработали около 155 тысяч клиентских обращений

За девять месяцев 2025 года энергетики Тюменской области, ХМАО-Югры и ЯНАО обработали почти 155 тысяч обращений потребителей. Основную массу вопросов взяли на себя телефонные операторы.

В рамках работы по совершенствованию системы взаимодействия с потребителями в 2025 году компанией «Россети Тюмень» был внедрен новый сервис для обработки обращений клиентов на горячую линию – нейросетевой агент. Он представляет собой автономную систему, которая с помощью голосового помощника консультирует потребителей по основным вопросам, касающимся качества электроснабжения и проведения плановых работ на энергообъектах.

Кроме того, компания активно информирует население в своих аккаунтах в соцсети «ВКонтакте», а также мессенджерах Telegram и МАХ. Всего за девять месяцев текущего года посредством интернет-ресурсов было обработано порядка 12 тысяч обращений. Операторы Центра обслуживания клиентов провели более 126 тысяч телефонных консультаций.

В целом благодаря планомерному внедрению новых технологий для автоматизации процессов количество запросов в сравнении с аналогичным периодом 2024 года уменьшилось на 20%.