Тюменцам рассказали, как изменятся банковские программы лояльности в 2026 году

В следующем году финансовые организации будут менять подход к начислению кешбэка, переходя к более персонализированным моделям, которые ориентированы на лояльных и транзакционно активных клиентов. Об этом рассказал член правления ВТБ Дмитрий Брейтенбихер.

По словам эксперта, за этот год банковские организации начислят от 450 до 500 млрд рублей кешбэка. В 2026 году тенденции рынка изменятся, так как банки активно внедряют модели машинного обучения, которые анализируют широкий спектр данных клиента: от его активности до финансовых привычек. Эта информация позволит оперативно подбирать наиболее релевантные категории и размер кешбэка. Кроме того, финансисты будут использовать геймификацию для удержания наиболее лояльных клиентов и предлагать специальные «фишки» от партнеров.

– Клиентские предпочтения меняются: пользователи программ лояльности ждут индивидуальный подход и новые предложения. Поэтому именно персонализация задаст направление развития лояльности в следующем году и станет новой стратегией долгосрочных отношений, – подытожил топ-менеджер банка.