1
Женщина купила гаджет на маркетплейсе по низкой цене, но заказ отменили
В Тюмени развивается спор вокруг покупки техники на маркетплейсе по неожиданно низкой цене. Покупатель оформил заказ на дорогостоящий ноутбук всего за 500 рублей – при этом на странице товара цена выглядела как акционная: прежняя стоимость была зачеркнута, а новая – снижена. О резонансном деле «МегаТюмени» рассказал юрист Вадим Думенов.
Оплата прошла, чек есть, но заказ отменили через несколько часов
Важно, что подобные предложения в тот день были не единичными – на площадке у разных продавцов отображались аналогичные ноутбуки с резко сниженной ценой. Поэтому у покупателя не возникло сомнений в корректности предложения: ситуация выглядела как распродажа или акция.
Покупка прошла стандартно: заказ был оплачен, пришёл кассовый чек и информация о сроках получения товара. Однако спустя примерно 10 часов заказ был отменён, а деньги возвращены.
Кто виноват: продавец или маркетплейс
Покупательница обратилась к юристу после того, как увидела на «МегаТюмени» новости о похожем резонансном деле, когда тюменец накупил айфонов за 5 рублей, выиграл дело и получил часть техники и денежную компенсацию.
Как рассказал Думенов, изначально претензии были направлены к продавцу – именно такая практика считается стандартной. Однако в ходе разбирательства появились новые обстоятельства, которые поставили под сомнение эту позицию.
Продавец увидел заказ уже после отмены – неожиданный поворот в деле
Мы до последнего считали, что именно продавец отменил заказ. Но позже были представлены документы, из которых следует, что заказ отменил сам маркетплейс. Более того, продавец увидел этот заказ уже после его отмены.
Представитель продавца прибыл на заседание и предоставил суду документы, подтверждающие: причиной ситуации стал технический сбой на площадке.
Почему к делу привлекли маркетплейс
С учетом новых данных маркетплейс был привлечен к делу в качестве соответчика. Теперь суду предстоит определить, кто именно должен нести ответственность за отмену оплаченного заказа.
– По общему правилу требования предъявляются к продавцу. Но если он доказывает отсутствие своей вины, возникает вопрос – к кому тогда обращаться покупателю, – отметил юрист.
Технический сбой или действия площадки
Отдельное внимание в деле уделяется причинам отмены заказов. При этом, как подчёркивает юрист, доказательств технического сбоя в материалах дела не представлено.
Вместо этого имеются документы, подтверждающие, что отмена заказов была произведена непосредственно маркетплейсом. Таким образом, ключевой вопрос спора – правомерность таких действий со стороны площадки.
Исполнить заказ невозможно: модель больше не поставляется в Россию
Дополнительную сложность создает тот факт, что конкретная модель ноутбука, о которой идет речь, больше не поставляется в Россию с конца 2024 года. У стороны продавца, по словам юриста, есть официальное письмо от производителя, подтверждающее это.
Это означает, что даже при выигрыше дела исполнение решения в первоначальном виде может оказаться невозможным.
Также остаётся неопределённым вопрос реальной стоимости товара. Ориентировочная цена в размере более 100 тысяч рублей стала известна уже после начала спора – со слов продавца. При этом проверить фактическую рыночную стоимость затруднительно, поскольку модель отсутствует в продаже.
Чем может закончиться спор: деньги, замена или мировое соглашение
Возможные варианты развития событий – предоставление аналогичного товара, замена на другую модель или денежная компенсация.
Сейчас стороны также обсуждают возможность мирного урегулирования спора.
«Добровольной выплаты не будет»: позиция площадки
По словам юриста, маркетплейс пока занимает сдержанную позицию: «На запросы отвечают уклончиво: не признают, но и не отрицают вину. При этом прямо дают понять, что добровольной выплаты не будет».
Как выяснилось, подобная ситуация затронула не только покупателей. По словам юриста, из-за некорректных цен было оформлено множество заказов, а затем часть из них отменили. В результате продавцы также столкнулись с убытками.
Как похожие ситуации уже решались
По словам представителя продавца, в аналогичных случаях споры иногда удавалось урегулировать без суда – например, через предоставление крупной бонусной компенсации покупателю. Однако в данном деле подобного решения пока не достигнуто.
Ранее мы писали о том, что тюменец отсудил у маркетплейса более 70 тысяч рублей за телевизор.
