1
Девушка готовит иск в суд
Жительница Тюмени Елизавета Кунгурова после процедуры окрашивания столкнулась с обильным выпадением волос. Девушка рассказала корреспонденту «МегаТюмени», что потеряла больше 50% шевелюры после посещения студии красоты «El» на улице Профсоюзной.
Что пошло не так?
Елизавета ходила на окрашивание в этот салон на протяжении трех лет. Все это время тюменка была довольна услугами и не сталкивалась с каким-то дискомфортом.
Всегда все было идеально. Когда я пришла в мае 2026 года, осветление мне делал один мастер, а тонирование другой специалист. Колорист покрасил мне волосы в розовый. Я попросила переделать. Сотрудница не могла подобрать нужную формулу 40 минут.
Итоговый цвет волос не понравился девушке. По ее словам, она рассчитывала на теплый блонд, а получился русый оттенок. Позже, когда жительница областной столицы пошла мыть голову, заметила, что волосы выпадают клочками.
Я созвонилась с директором салона. Она попросила выслать всю информацию для решения ситуации. В итоге я получила игнор. На звонки тоже никто не отвечает.
Тюменка работает ведущей торжеств и других событий, поэтому внешний вид для неё особенно важен. Из-за случившегося она даже была вынуждена отменить съемки рекламы, мероприятие и встречу. В социальных сетях девушка опубликовала снимок, на котором выпавшая шевелюра заполнила раковину. Его она подписала короткой фразой: «Все мои укладки остались в этой раковине».
Кроме того, Елизавета обнародовала фотографии переписки с представителями салона. Ей посоветовали пропить витамины и воспользоваться пантенолом, чтобы устранить гематомы, которые возникли на коже головы.
Я была у трихолога-эстетиста. Вывод один: вина мастеров. Мне сожгли кожу головы высоким оксидом. Сейчас я на лечении. Волосы начали обламываться по длине.
Позиция студии красоты «El»
Редакция «МегаТюмень» позвонила в салон, в котором проводилось окрашивание.
Елизавета не предоставляла нам никакие справки. Только фотографии, где она в течение недели собирала волосы. А где результаты экспертизы? У всех выпадают волосы, неважно осветляли их или нет. Процедура была проведена щадящим образом. Мастер не передерживал состав.
После беседы с корреспондентом представители салона связались с клиенткой и попросили показать заключение врача.
3 июня мы запросили информацию у Елизаветы, но она отказала, сказав, что не станет ничего отправлять. Это все ради охватов! Клиенту, который действительно пострадал по нашей вине, мы никогда не откажем. Всегда идем на встречу, чтобы люди были довольны. К сожалению, в нашей сфере всем не угодить.
По словам представительницы салона, в процессе окрашивания Елизавету неоднократно спрашивали, комфортно ли ей, не чувствует ли она жжения в области кожи головы.
Никаких покраснений на коже головы не было. Все было соблюдено четко по технологии: время, материал для работы. Разве человек, который действительно так сильно пострадал, не станет звонить в салон или приезжать, чтобы показать ситуацию? А здесь диалог в первую очередь не с нами, а на публику. Мы не обвиняем Елизавету ни в коем случае, но нам нужно подтверждение ее слов.
Жалоба в Роспотребнадзор
Елизавета, комментируя свой отказ отправлять какие‑либо документы в салон, сообщила корреспонденту, что лелеяла надежду решить конфликт мирным путём, но столкнулась с молчанием и обвинениями.
Я действительно не отправляла в студию досудебную жалобу, но Роспотребнадзор мне ответил. Я всё же ждала, что мы решим вопрос мирно, но мастера утверждают, что я работала над увеличением охватов и что выпадение волос – это нормально. Из‑за игнорирования моих доводов и обвинений в мой адрес я вынуждена перейти к формальным процедурам. В ближайшее время на юридический адрес организации будет направлена официальная досудебная претензия с требованием о возмещении убытков, включая стоимость оказанной услуги, расходы на лечение и восстановление волос, а также компенсацию морального вреда.
По словам жительницы областной столицы, ее разочаровал тот факт, что на отправленные 12-13 мая снимки и видео представители студии ничего не отвечали и связались с ней лишь 3 июня 2026 года.
Стоит добавить, что в официальном ответе ведомства сказано, что Роспотребнадзор не может оказывать меры по понуждению в адрес студии, поэтому тюменке посоветовали обратиться в суд. Тем не менее сотрудники управления отметили тот факт, что они могут быть привлечены к разбирательствам.
В случае принятия вами решения о реализации своего права на защиту и восстановление нарушенных прав путём подачи искового заявления в суд, Управление как территориальный орган исполнительной власти, уполномоченный на осуществление надзора в области защиты прав потребителей, может быть привлечено судом к участию в деле либо по своей инициативе, либо по инициативе лиц, участвующих в деле, в том числе по вашей, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Девушка сообщила, что планировала воспользоваться этим правом.
Ранее мы публиковали видео, как в Тюмени владелица груминг-салона прямо на глазах посетителей избила девушку.
