Нейросети вместо сотрудников? Эксперт рассказала, что ждет бизнес в 2027 году

В 2027 году российские компании начнут внимательнее оценивать реальную пользу искусственного интеллекта. На первый план выйдет не количество внедренных нейросетей, а экономия времени, денег и трудовых ресурсов. Однако вместе с новыми возможностями бизнес может столкнуться с неожиданными проблемами.

О преимуществах и рисках использования ИИ изданию рассказала эксперт по AI-маркетингу и продвижению в нейросетях Анастасия Акст.

Какие задачи искусственный интеллект возьмет на себя

Одним из главных преимуществ нейросетей станет автоматизация повседневной работы. ИИ сможет помогать компаниям обрабатывать обращения клиентов, составлять документы и отвечать на стандартные вопросы.

Дополнительные возможности появятся у небольших компаний. С помощью нейросетей они смогут анализировать отзывы покупателей, сравнивать условия поставщиков и выявлять слабые места в обслуживании.

Например, ИИ способен распределить жалобы клиентов по категориям и показать, какие проблемы встречаются чаще всего.

Почему сотрудники могут столкнуться с переработками

Несмотря на обещанную экономию времени, автоматизация не обязательно приведет к снижению нагрузки.

Эксперт допускает, что работодатели начнут требовать от сотрудников большей производительности, рассчитывая на помощь нейросетей. При этом проверка подготовленных ИИ материалов и исправление неточностей могут отнимать дополнительное время.

В результате количество задач увеличится, а рабочий день не станет короче.

Ошибки нейросетей могут стоить компаниям клиентов

Еще одна серьезная опасность связана с недостоверной информацией, которую иногда выдает искусственный интеллект.

Нейросеть способна неправильно рассчитать стоимость услуг, указать ошибочные цены или сослаться на исследование, которого не существует.

Поэтому компаниям придется заранее определять, кто отвечает за проверку информации и окончательное согласование документов.

Молодым специалистам станет сложнее набираться опыта

Распространение ИИ может изменить и процесс обучения начинающих сотрудников.

Раньше новички осваивали профессию через простые поручения: готовили справки, составляли черновики и проводили первичный анализ информации.

Если эти обязанности полностью передадут нейросетям, молодые специалисты лишатся части привычной практики, передает «Бриф24».

По мнению эксперта, работодателям придется пересматривать систему наставничества и искать новые способы развития профессиональных навыков.

Ранее мы писали о том, что Станислав Логинов рассказал, как искусственный интеллект изменил Тюменскую область.