Испробовано на себе: как работают кредитные сервисы в магазинах техники Тюмени

Исследование работы кредитных сервисов в тюменских магазинах техники провела девушка 32 лет в конце октября. Она прошла по самым крупным торговым точкам, предоставляющим кредит на бытовую и цифровую технику, и попыталась взять в кредит игровой ноутбук стоимостью 60 000 руб. Проверка проводилась по нескольким критериям, благодаря чему удалось сравнить сервис ведущих компаний.

Магазины-участники исследования

1. DNS, ул. Республики, 137На Сибнефтепроводе". "
2. "М.Видео", ул. 50 лет Октября, 14Магеллан"ТЦ "
3. "Эльдорадо", ТЦ "Гудвин", ул. М. Горького, 70

Критерии сравнения:

Большой ассортимент ноутбуков предлагает магазин «М.Видео», второе место уверенно занимает «Эльдорадо», где наименований не так много, но подобрать что-то более-менее подходящее можно. Ограниченное количество дорогостоящих ноутбуков – в DNS, где выбор осложняется еще и тем, некоторые модели стоят практически на полу и осматривать их физически неудобно. Чтобы не сорвать эксперимент, пришлось выбрать единственный, более-менее подходящий вариант.

Наиболее обходительным и доброжелательным был продавец-консультант в магазине DNS. В «М.Видео» молодой человек оставил отличное впечатление как профессионал. Он рассказывал об особенностях каждой модели доступным языком, узнавал предпочтения покупателя, а не старался предложить технику подороже. Однако он не смог не отвлечься на проходящих мимо знакомых и с каждым попрощался за руку, при этом оставив покупателя на несколько минут. А вот работа продавца в «Эльдорадо» расстроила, мужчина настойчиво, с повышением тона и в приказном порядке советовал установить дополнительные настройки, которые увеличивали стоимость почти на 4000 руб. При этом он отказывался слушать любые доводы девушки, постоянно перебивая ее.

После выбора конкретной модели техники во всех магазинах продавец делает распечатку на листе А4, и только в «М.Видео» покупателю также выдают небольшую карточку-штрихкод, с которой нужно пройти в кредитный отдел. В «М.Видео» и DNS продавцы провожают клиента до специалиста по кредиту, а «Эльдорадо» же, девушку довели до середины пути, указав дальнейшее направление вытянутой рукой.

Исследование заявленных магазинов проводилось журналистом в середине рабочего дня в будни, поэтому очередей в кредитных отделах не зафиксировано.

Наименьшее количество документов, необходимых для подачи заявки, запросили в «М.Видео» и «Эльдорадо» - только паспорт без обложки. В DNS в дополнение к этому потребовался и СНИЛС.

В каждом из трех магазинов анкету в электронном виде заполняет кредитный специалист, занося данные паспорта и задавая клиенту вопросы. В DNS попросили на бумагу записать код, пришедший на телефон в виде СМС для подтверждения номера. Процесс заполнения наиболее прозрачный в «М.Видео», ведь перед тем, как отослать заявку, клиенту выводятся все данные на листе А4, таким образом есть возможность проверить, все ли верно указано. Покупатель подтверждает свое согласие подписью. В «Эльдорадо» и DNS клиент видит лишь часть данных в распечатке, где и ставит подпись.К слову о DNS - девушка отвечала на все вопросы честно и не смогла проверить, все ли верно в компьютер внес кредитный специалист. В результате оказалось, что девушка-представитель банка решила схитрить и втайне от клиента лишила ее на бумаге двух детей-иждивенцев и увеличила общий семейный доход на 10 000 рублей. Признаться в обмане консультант решила только после того, как клиента отправили «на прозвон» для сверки данных анкеты. Плюс ко всему - в DNS процесс заполнения заявки проходит в присутствии еще трех кредитных специалистов, а в тот день, когда корреспондент проводил исследование, к девушкам пришла подруга, потому отвечать на личные вопросы о благосостоянии семьи и называть вслух все контакты приходилось под пристальным вниманием 4 человек.

Заполнение анкеты в магазинах заняло около 15 минут. В «Эльдорадо», задав половину положенных вопросов, кредитный специалист просто встала и ушла, попросив коллегу продолжить работу за нее.

Во всех магазинах при заполнении заявки девушку сфотографировали на веб-камеру.

В каждом из трех магазинов количество вопросов практически одинаковое, клиента просят указать контакты, образование, место работы, должность, семейное положение, наличие детей-иждивенцев (до 18 лет), стаж и просят два контакта для подтверждения личных данных (коллеги/друзья/члены семьи). Исключением стал «Эльдорадо», где пунктов в разы меньше, об этом – ниже.

В кредитных отделах всех магазинов просили указать стаж на последнем месте работы, он должен быть не менее 3-х месяцев, при этом никого из специалистов не смутило, что девушка честно призналась, после декрета работает лишь второй месяц. В «М.Видео» и DNS спросили о времени начала трудовой деятельности, уточнили адрес и телефон организации, в которой покупатель числится в настоящее врем, а также ФИО генерального директора.

Два контакта для экстренной связи и один контактный телефон заемщика потребовались в каждом магазине.

Наличие действующих кредитов интересовало всех кредитных специалистов и только в DNS не спросили о размере ежемесячных платежей.

Через несколько секунд после отправки заявки на кредит специалистом «М.Видео» на смс заемщику пришел положительный ответ от «Почта Банка», остальные решения появились в компьютере у кредитного специалиста в течение 3-4 минут. Значительно более долгим было ожидание в «Эльдорадо», около 10-12 минут. В DNS процесс затянулся из-за того, что «Почта Банк» отправил клиента «на прозвон». Звонка пришлось ждать около 11 минут, затем в течение еще минут 10 общаться по телефону. Отметим два важных момента. Первое – магазин находится в подвальном помещении, где практически нет связи, потому клиенту необходимо было выходить на улицу. Второе – кредитный отдел здесь – это высокая стойка, где нет стульев, потому заемщик вынужден стоять все время работы с ним кредитного специалиста. К тому же у каждого из банков в DNS собственный кредитный консультант, следовательно, каждый раз нужно тратить время на составление анкеты и ожидание ответа от банка.

Самым многочисленным по банкам-партнерам оказался «М.Видео», здесь заявку отправляют сразу в 11 организаций, поэтому и процент одобрения высокий. Правда, из всех банков положительное решение дали лишь два.

Только из магазина DNS несостоявшемуся покупателю был сделан звонок с приглашением прийти и выбрать ноутбук по меньшей стоимости.

Оформить заявку на кредит можно на каждом из трех сайтов исследованных магазинов. Регистрация и заполнение анкеты онлайн не займет много времени. Самой простой процедура оказалась в «М.Видео», здесь для удобства клиента предлагается загрузить отсканированное изображение паспорта для дистанционной сверки данных. Также «М.Видео» единственный, кто дает возможность выбрать банк по условиям кредита, сумме переплаты и размеру ежемесячного платежа.