0
Рассказываем, когда отсутствие тепла в квартире является нормой, а когда грубым нарушением
В Тюмени с 28 сентября объявлен старт отопительного сезона 2026-2027 годов. Тепло будет приходить в квартиры жителей областной столицы постепенно. Рассказываем, когда холодные батареи ещё норма, а когда можно требовать от управляющей компании устранить проблему и вернуть часть денег.
Сначала проверьте, дошла ли очередь до вашего дома
Городская администрация предупредила: подключение займёт около недели, а сроки в многоквартирных домах в первую очередь зависят от действий управляющих организаций, ТСЖ и ТСН. По данным теплоснабжающей организации, тепло дают в пять этапов с 28 сентября по 2 октября 2026 года.
Уточнить дату включения отопления в вашем доме вы можете в графике, который мы публиковали здесь. Если очередь до вашего адреса не дошла, паниковать по поводу холодной батареи рано – это еще не считается нарушением.
Какая температура в квартире считается нормой
Правила предоставления коммунальных услуг требуют, чтобы в обычной жилой комнате было не меньше +18 °C, а в угловой не меньше +20 °C. С полуночи до пяти утра допускается снижение не более чем на 3 градуса.
Если день вашего подключения прошёл, а батареи холодные
- Проверьте радиатор. Если верх холодный, а низ тёплый, в батарее может скопиться воздух. Спустить его можно краном Маевского, если он есть. Если не уверены, вызовите сантехника управляющей компании.
- Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу. Обязательно попросите зарегистрировать обращение и назвать его номер. По вопросам задержки подачи тепла в Тюмени также работает единый колл-центр УСТЭК: 38-62-00.
- Потребуйте замер температуры. Его проводят специальным прибором, после чего составляют акт, один экземпляр отдают вам. Если представитель управляющей компании не пришёл в положенный срок, акт можно составить самим: нужны подписи как минимум двух соседей-собственников и председателя совета дома.
- Подайте письменное заявление в управляющую компанию. Укажите адрес, период холода, номер обращения в диспетчерскую и приложите акт. Просите устранить причину и сделать перерасчёт.
- Если вас не слышат, жалуйтесь выше. Обращение можно подать в Государственную жилищную инспекцию через «Госуслуги» или сайт ведомства, а в крайнем случае обратиться в суд.
Совет: пока идёт спор, записывайте температуру утром и вечером, фотографируя при этом данные термометра. Если холодно во всём подъезде, подавайте коллективное заявление, так его сложнее проигнорировать.
Как считают перерасчёт
В постановлении № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных дома и жилых домов» сказано, что допустимая продолжительность перерыва отопления:
- не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
- не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C;
- не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C;
- не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C.
За каждый час превышения суммарно допустимого перерыва отсутствия услуги плата за месяц снижается на 0,15% от суммы платы за месяц. То есть, допустим, отопление отсутствовало 9 часов, а температура в комнате была равна +9°С.
По нормативу при такой температуре услуга должна отсутствовать не больше 4 часов единовременно. В этом случае превышение составляет 5 часов: 5*0,15 = 0,75. Допустим за месяц начислено 3000 рублей: 3000 – 0,75%= 2 977,5. Перерасчёт составит 22,5 рубля. Скромно, но вы можете вернуть эту сумму.
Если речь идёт не об отключении отопления, а об отклонении температуры от установленных нормативов: за каждый час отклонения плата за месяц снижается на 0,15% за каждый градус недостатка.
Пример: начислено 5000 рублей, в комнате было +16 °C вместо +18 °C, и так продолжалось 48 часов. Считаем: 48*2*0,15 = 14,4; 5000 – 14,4% = 4280. То есть сумма перерасчёта в данном случае составит 720 рублей.
Если нарушение подтверждено, вам обязаны сделать перерасчёт стоимости.
Ранее мы публиковали телефоны аварийных служб Тюмени: куда звонить при отключении воды, света и газа.
