Сервисы «Яндекса» не работают 12 октября – когда восстановят систему

Масштабные неполадки в экосистеме «Яндекса» продолжаются второй день. К утру 12 октября большинство основных сервисов постепенно вернулось к работе, однако последствия сбоя устранены не полностью. Самая сложная ситуация сохраняется с «Яндекс Пэй», пользователи все еще могут столкнуться с недоступностью поддержки, а в Тюмени возникли проблемы с оплатой проезда через «Яндекс Go». Собрали последние новости о том, что происходит с сервисами компании.

Какие сервисы «Яндекса» работают 12 октября

После масштабного сбоя 11 октября ситуация постепенно улучшается. По данным Detector404 на момент проверки 12 октября, основной сервис «Яндекса» и «Яндекс Go» уже отмечаются как работающие. При этом это не означает, что абсолютно все функции доступны каждому пользователю – последствия инфраструктурного сбоя еще сохраняются.

За предыдущие сутки мониторинг фиксировал десятки тысяч сообщений о проблемах. Больше всего жалоб приходилось на «Яндекс Пэй» – около 27 тысяч. На сервисы «Яндекса» в целом поступило порядка 15 тысяч обращений, на «Яндекс Go» – около 7,4 тысячи, на «Яндекс Про» – более 5 тысяч. К утру 12 октября поток сообщений заметно сократился.

«Яндекс Пэй» начал частично восстанавливаться

У части пользователей приложение «Яндекс Пэй» снова стало открываться после сбоя. Однако работа сервиса пока восстановлена не полностью. В самом приложении появилось предупреждение: «Некоторые функции могут быть недоступны – уже чиним».

При этом сервис также уточняет, что отображаемые балансы могут быть неактуальными: данные были обновлены последний раз в 3:45 11 октября.

Компания пока не называет дату и время, когда сервис заработает в полном объеме. Руководитель финтех-направления «Яндекса» Дмитрий Пирогов сообщил, что специалисты восстанавливают систему постепенно и дополнительно проверяют ее работоспособность, поскольку речь идет о финансовых операциях пользователей.

Главный вопрос клиентов – что произошло с деньгами на счетах. В «Яндексе» заверили, что средства не пропали.

В компании пояснили, что непосредственно деньги не хранятся в пострадавшем дата-центре. Там размещены серверы, обеспечивающие работу сервисов, а сведения о счетах существуют в нескольких копиях на разных площадках. Целостность этих данных уже проверена.

Таким образом, к 12 октября «Яндекс Пэй» начал постепенно возвращаться к работе, однако говорить о полном восстановлении сервиса пока рано. У разных пользователей ситуация может отличаться – приложение может открываться, но часть операций и функций остается недоступной.

Пользователи также сообщают, что и само платежное приложение обновилось и имеет теперь другой вид.

При этом служба поддержки «Яндекс Пэй» 12 октября также предупреждает пользователей о последствиях повреждения дата-центров и увеличенном времени ожидания ответа.

Пластиковая карта «Яндекс Пэй» может продолжать работать

Еще 11 октября редакция «МегаТюмени» выяснила, что недоступность приложения не обязательно означает невозможность расплатиться самой пластиковой картой.

Читательница «МегаТюмени» Ксения утром столкнулась со сбоем «Яндекс Go» и не смогла выбрать «Яндекс Пэй» в качестве способа оплаты поездки. Позже она проверила пластиковую карту сервиса в обычном магазине – терминал принял платеж, хотя приложение «Яндекс Пэй» по-прежнему не открывалось.

Что с «Яндекс Go» 12 октября

Ситуация с «Яндекс Go» заметно лучше, чем утром 11 октября. Массовый всплеск жалоб снизился, и мониторинг доступности сейчас отмечает сервис как работающий.

Накануне ситуация была гораздо серьезнее. Пользователи не могли нормально вызвать автомобиль, приложение не показывало свободные машины, возникали ошибки при выборе способа оплаты, а некоторые заказы зависали.

В социальных сетях тюменцы также рассказывали о длительном поиске автомобилей и проблемах со связью с водителями. Однако такие случаи нельзя однозначно объяснять только сбоем «Яндекса»: часть пользователей отдельно жаловалась на качество мобильной связи.

Сегодня ситуация относительно спокойная. Большинство пользователей не испытывают проблем с заказом такси, хотя некоторые жалуются на отсутствие отображения окончательной цены поездки перед началом пути. В компании «Яндекса» о проблеме знают, и утверждают, что делают все возможное для исправления ситуации.

В Тюмени не работает оплата автобусов через «Яндекс Go»

Утром 12 октября появилась еще одна важная для тюменцев проблема. АО «Тюменская транспортная система» предупредила, что из-за ситуации с инфраструктурой «Яндекса» может быть недоступна оплата проезда в общественном транспорте через приложение «Яндекс Go».

Этот способ оплаты появился в Тюмени недавно. Через «Яндекс Go» пассажиры могут покупать билет непосредственно со смартфона.

По информации ТТС, причиной временной недоступности функции стали повреждения инфраструктуры компании. В организации уточнили, что службы «Яндекса» занимаются возвращением систем к штатной работе.

Поэтому пассажирам, которые обычно оплачивают поездку через «Яндекс Go», лучше иметь при себе альтернативный способ оплаты.

Поддержка «Яндекса» тоже работает с перебоями

Проблема затронула не только пользовательские приложения. На официальных страницах поддержки «Яндекса» по состоянию на 12 октября сохраняется предупреждение, что чаты и формы обратной связи могут быть недоступны.

Компания прямо связывает это с повреждением инфраструктуры дата-центров. Если связаться со специалистами через приложение не получается, пользователям рекомендуют обращаться в официальные аккаунты нужного сервиса в социальных сетях. При этом ответ сейчас может занять больше времени из-за повышенной нагрузки.

Это особенно важно для тех, у кого во время сбоя завис платеж, не отменился заказ такси или появились вопросы по деньгам на «Яндекс Пэй».

Почему сервисы «Яндекса» перестали работать

Нынешние неполадки стали следствием повреждения сразу нескольких объектов инфраструктуры компании.

Первым серьезно пострадал дата-центр в Сасове Рязанской области – после атаки в ночь с 7 на 8 октября его работу полностью остановили. Затем повреждения получил дата-центр в Калуге, где часть инфраструктуры вышла из строя.

В ночь на 11 октября был атакован еще один дата-центр – во Владимире. Его работу также пришлось остановить. Сотрудники при этих происшествиях не пострадали.

Таким образом, к масштабному сбою 11 октября инфраструктура компании уже работала в условиях потери части вычислительных мощностей.

Правда ли, что дата-центры «Яндекса» не восстановят до 2028 года

На фоне происшествий в социальных сетях начала активно распространяться информация, что восстановление поврежденных дата-центров якобы может затянуться как минимум до 2028 года из-за дефидцита серверных компонентов, высокоскоростной памяти и ускорителей.

Однако официального подтверждения срока «до 2028 года» от «Яндекса» на данный момент нет.

На официальном сайте компания говорит значительно осторожнее. После повреждения площадок «Яндекс» сообщил, что продолжает оценивать состояние инфраструктуры и пока назвать сроки восстановления оборудования очень сложно.

При этом сама проблема с дата-центрами действительно серьезная: две площадки остановлены полностью, еще одна повреждена, а перераспределение нагрузки на оставшиеся мощности требует времени.

Когда полностью восстановят «Яндекс»

Однозначного ответа пока нет. Основные пользовательские сервисы уже вернулись или постепенно возвращаются к нормальной работе, а число жалоб сокращается. Однако наиболее чувствительные направления, прежде всего «Яндекс Пэй», требуют дополнительного времени.

Что делать, если сервис «Яндекса» по-прежнему не работает

Во время продолжающегося восстановления не стоит многократно повторять платежи или заказы, особенно если операция уже могла уйти в обработку.

Если зависла оплата, желательно проверить историю операций в банковском приложении и сохранить скриншот ошибки. Если невозможно вызвать такси или оплатить автобус через «Яндекс Go», лучше временно воспользоваться альтернативным способом.

При проблемах с «Яндекс Пэй» необходимо дождаться восстановления доступа к приложению. В случае спорной финансовой операции стоит сохранить сумму, дату и время платежа. Если встроенный чат поддержки недоступен, сам «Яндекс» рекомендует обращаться через официальные аккаунты своих сервисов в социальных сетях.

Таким образом, 12 октября масштабный сбой «Яндекса» постепенно идет на спад, но полностью последствия еще не устранены. Основные сервисы уже работают стабильнее, тогда как «Яндекс Пэй», поддержка и отдельные функции «Яндекс Go» остаются проблемными. В Тюмени к списку неполадок добавилась невозможность оплачивать проезд через приложение.

Коротко

• основные сервисы «Яндекса» постепенно стабилизируются;
• «Яндекс Пэй» остается одним из наиболее проблемных сервисов – точных сроков полного восстановления пока нет;
• деньги клиентов «Яндекс Пэй», по заявлению компании, находятся в безопасности;
• «Яндекс Go» в целом вернулся к работе, однако отдельные функции могут быть недоступны;
• в Тюмени 12 октября предупредили о проблемах с оплатой проезда в автобусах через «Яндекс Go»;
• чаты и формы службы поддержки «Яндекса» могут работать нестабильно;
• дата-центры в Сасове и Владимире остановлены, в Калуге повреждена часть оборудования;
• распространяющиеся сообщения о том, что дата-центры якобы не восстановят до 2028 года, официально «Яндексом» не подтверждены.

Ранее мы писали о том, что тюменцы не могут заказать доставку из «Магнита» и «Пятёрочки».