0
Ошибки в начислениях за отопление — не редкость. Как собственнику проверить сумму в квитанции и добиться перерасчёта, tmn.aif.ru разъяснили эксперты Финансового университета при Правительстве РФ.
Профессор Сергей Толкачёв назвал типичные ошибки, которые встречаются в квитанциях:
- неверная площадь квартиры — если в расчётах используют цифру, отличную от зафиксированной в ЕГРН, это напрямую ведёт к переплате. Балконы, лоджии, веранды и террасы в общую площадь для расчёта отопления не включаются;
- неправильный тариф — управляющая компания не вправе применять тариф, который не утверждён региональными властями для конкретного периода. Актуальные значения можно проверить на сайте регионального органа, регулирующего тарифы, или у поставщика тепла;
- ошибки в показаниях приборов учёта — неверные данные индивидуального или общедомового счётчика искажают сумму. Иногда в квитанцию включают платежи за другие услуги, ошибочно отнесённые к отоплению, а также случается двойное начисление, когда уже оплаченная сумма повторяется в следующей квитанции.
Что стоит проверить собственнику. Сверьте площадь квартиры в квитанции с данными технического паспорта, убедитесь, что применён действующий тариф. При наличии общедомового прибора учёта его показания публикуются на стенде в подъезде и на сайте УК или ресурсоснабжающей организации — их нужно сравнить с суммой, выставленной всем жителям дома. Если стоит индивидуальный счётчик, проверьте, что его показания корректно передаются и учитываются при расчёте. Порядок расчёта платы, тарифы и нормативы должны быть прописаны в договоре управления многоквартирным домом. Полезно сравнить начисления текущего месяца с предыдущими периодами: резкие скачки или падения могут сигнализировать об ошибке.
Перерасчёт положен и за холодные батареи.
— Согласно постановлению правительства, допустимая температура в жилых комнатах составляет от +18 до +24 °C, в угловых комнатах — от +20 до +24 °C. В межсезонье, когда отопление ещё не включено или уже отключено, допустимое понижение температуры — не более 1 °C. За каждый градус ниже установленной нормы (до допустимого минимума) плата за отопление уменьшается на 0,15% за каждый час отклонения. Перерасчёта можно требовать, если отопление отсутствовало или подавалось с перерывами в течение отопительного периода не из-за аварии, а из-за действий или бездействия УК, а также если обнаружены ошибки в начислениях или отопление не было обеспечено по вине УК — например, из-за неисправности внутридомовых сетей, находящихся в её ведении.
Первый шаг — официальные замеры. Пригласите представителей УК, ресурсоснабжающей организации или жилищной инспекции для замеров температуры и составьте акт обследования с их подписями. Если УК отказывается проводить замеры, фиксируйте данные самостоятельно: термометром (желательно с функцией записи) с фиксацией времени, фото- и видеосъёмкой показаний в разные дни и в разное время суток, ведите дневник замеров, снимайте показания счётчиков и состояние отопительных приборов. Сохраняйте все квитанции, акты выполненных работ, обращения в УК и ответы на них.
Второй шаг — письменное заявление на имя руководителя УК. Подробно опишите проблему (неправильное начисление, низкая температура, перебои с теплом), приложите копии доказательств и чётко сформулируйте требования: перерасчёт, возврат переплаты, устранение недостатков. Документ подают в двух экземплярах — один остаётся у вас с отметкой о принятии (дата, подпись, ФИО принявшего сотрудника). Если заявление отказываются принимать, отправьте его заказным письмом с уведомлением о вручении.
Третий шаг — надзорные органы. Когда УК не реагирует, обращайтесь в Государственную жилищную инспекцию: она является основным органом надзора за управляющими компаниями. К жалобе прикладывают копии заявления в УК и её ответа (либо подтверждение отправки, если ответа нет) и собранные доказательства. ГЖИ обязана провести проверку и выдать предписание об устранении нарушений. Если проблема связана с нарушением прав потребителей — например, с некачественной услугой отопления, — можно обратиться и в Роспотребнадзор.
